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营销型呼叫中心

营销型呼叫中心解决方案为企业提供一套基于PSTN网和互联网相结合的呼叫系统(SAAS平台),企业无需购买任何昂贵硬件设备,只要登录呼叫中心系统平台,即可实现来电弹屏、工单管理、电话呼出等功能;满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、销售管理等需求。

  • 1

    适合云部署,提高
    企业数据安全

  • 2

    PSTN基础运营商
    外呼线路

  • 3

    套餐资费性价比高
    免功能使用费

  • 应用场景

    解决方案的优势

    完整的行业通信与增值业务提供一体化解决方案。

    电信级品质,具有高稳定大容量高可靠特点,满足运营商严苛标准

    外呼通信资费低

    对电话销售的话务进行
    统计、录音回放管理

    三种数据库部署方式(公
    有云、私有云、本地),
    更便捷

    免费赠送营销管理工具

    比你想象中还多的功能

  • IVR自动播报

    系统自动发起通话任务,自动播放IVR语音服务,应用于事务通知、事件告警

  • 预览通话

    管理人员导入客户数据后手动分配给坐席,再由坐席发起通话,应用个性化通话服务、大客户销售、客户回访等

  • 预测通话

    管理员导入通话数据后,系统发起通话,只将接通的电话转给坐席,应用于市场调查、批量电话销售等

  • 电话条

    座席可通过电话条操作:示闲、示忙、应答、挂断、呼出、保持/接回、咨询、转移、三方会议、转出等功能

  • 电话弹屏

    通话时自动关联呼出的用户信息如用户姓名、用户类别、服务历史记录等,坐席可看到上述信息并能修改或新增

  • 工单管理

    坐席可以查询工单记录或调取相应电话录音,也能管理工单数据,导出明细数据

  • 客户资料管理

    提供单条增加、批量导入、单条删除、批量删除、导出、修改等数据管理功能

  • 呼叫历史/录音查询

    坐席可以查询自己的通话话单明细和调听电话接通的录音

  • 监控功能

    班组长或质检可以监控对应班组中的坐席状态,对通话中的坐席进行监听、强插、拦截等操作

  • 质检功能

    包含座席评分,数据记录,共享录音数据,便于坐席查询学习

  • 统计报表

    根据权限分别可以查询各自的统计报表,如坐席呼叫情况及呼叫数、接通率日报/周报、呼入呼出报表等

  • 更多期待

    更多功能 敬请期待

  • 客户案例

    如需更详细的了解或有定制需求,请联系云讯专业的客户经理

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