产品类别

智能语音质检

智能语音质检系统实现人工座席与客户通话内容全量转写,并利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能,灵活构建质检规则,对人工座席的业务能力、服务态度等进行全面质检,并为人工座席提供标准的话术支持。

  • 1

    质检部门客服通话
    录音全量检测

  • 2

    客服人员智能话术
    支持

  • 3

    营销部门客户数据
    进行挖掘

  • 解决方案

  • 质检效率高

  • 支持超大并发

  • 数据安全

  • 比你想象中还多的功能

  • 话者分离

    将“客服”语音和“用户”的语音进行分离。

  • 关键词检出

    通过分析指定语音段,检测到指定关键词,并返回该关键词所在整条语音中的位置。

  • 语速检测

    对话者分离后的客服语音通话进行语速检测,帮助客服,为用户提供应答语速。

  • 更多功能

  • 语音转写

    基于非特定人的、连续自然语音的识别,可针对客服领域录音、及特定业务进行优化,实现通话内容自动转写成文字。

  • 静音检测

    通过对客服领域录音中的语音通话内容进行端点检测,实现对通话内容的静音检测。

  • 情绪检测

    能够将客服领域通话录音中的异常情绪检测出来,得到包含发音人情绪异常的数据列表,给出对应的异常产生位置及可信度。

  • 如需更详细的了解或有定制需求,请联系云讯专业的客户经理